Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler du Référentiel Client Unique, aussi appelé RCU ou Data Management Platform par nos amis Anglo-Saxons. Si vous ignorez de quoi il s’agit, pas de panique! Le sujet en est vraiment à ses balbutiements dans le monde de l’hôtellerie. Cependant, j’ai l’intime conviction que le RCU deviendra un outil majeur, voire indispensable dans les années à venir. Capable d’offrir un regard à 360° sur vos clients et leurs habitudes de…

Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parlons d’amour, de rencontre et de “drague” ; et regarder ce que vous faites lorsque vous rencontrez une jolie fille (ou un très bel homme) – tout particulièrement votre comportement lors du premier rendez-vous. Que devez-vous faire pour le ou la convaincre de passer à la prochaine étape de votre relation ? Devez-vous lui dire toute la vérité sur vous, mentir pour lui plaire ou trouver un juste milieu ?…

Chers hôteliers, Je n’ai pas écrit depuis plus deux mois car, comme vous, cette situation extrêmement inattendue m’a accaparé. J’ai dû mettre toute mon énergie à la gérer et faire en sorte de pouvoir encore être présent une fois la crise terminée. Pendant ces deux derniers mois, j’ai pu donner de nombreuses conférences, j’ai participé à des Webinars et échangé avec des dizaines de professionnels de l’industrie hôtelière. Et j’ai ainsi glané plusieurs idées qui…

Chers hôteliers, Nous avons analysé environ 400 000 séjours effectués en 2019 pour dégager les nouvelles tendances en matière de Lead Time. Pour rappel : le Lead Time est le nombre de jours entre le moment où un client réserve sa chambre et celui où il est supposé arriver dans l’établissement. Exemple : Le 7 février, Luc réserve une chambre pour une période allant du 26 février au 3 mars. Le Lead Time de Luc…

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