Bonjour à tous, Durant la crise du COVID-19, j’ai eu la chance de collaborer avec Fabienne Ardouin (Co-Présidente de la Commission Europe Internationale et Numérique – GNI) afin d’aider des milliers d’hôteliers à communiquer à leurs clients. Chaque hôtel étant unique avec une situation bien particulière, Fabienne et moi-même avons préparé plusieurs scénarios que nous avons par la suite traduits dans de nombreuses langues, avant de les distribuer à l’ensemble des hôteliers faisant partie de…

Chers hôteliers, La scène devient de plus en plus compliquée à gérer et nombre d’hôtels sont obligés de fermer temporairement leurs portes, le temps d’avoir le droit d’accueillir à nouveau des touristes. Cette situation ne doit pas vous empêcher de communiquer avec vos clients. C’est même le contraire ! Il faut absolument tenir vos anciens clients informés de l’évolution de la situation et les rassurer sur le fait que vous et votre équipe allez bien.…

Chers hôteliers, Depuis des années, l’étude de votre satisfaction client n’est plus un sujet compliqué. Vous analysez vos clients selon un ensemble de critères qui vous sont propres ; et cela vous convient très bien. Comment faire cette analyse ? Simple : demander à tous ses clients de noter sur 10 les critères de l’hôtel (staff, propreté, service, petit-déjeuner, etc.) puis faire une moyenne. Une fois les calculs terminés, se préoccuper des chiffres les plus…

Chers hôteliers, Désolé pour ce titre quelque peu rageur ! Mais je n’en peux plus d’entendre les points de vue négatifs sur le RGPD que certains prétendus “professionnels” font passer pour vrais. Je reviens du WTM où des dizaines d’hôteliers m’ont dit avoir arrêté leurs campagnes de fidélisation parce qu’ils n’avaient plus le droit d’envoyer d’e-mailings à leurs propres clients. Une propagande mensongère les a détournés d’une stratégie pertinente. Quel manque à gagner inutile !…

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