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Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler du Référentiel Client Unique, aussi appelé RCU ou Data Management Platform par nos amis Anglo-Saxons. Si vous ignorez de quoi il s’agit, pas de panique! Le sujet en est vraiment à ses balbutiements dans le monde de l’hôtellerie. Cependant, j’ai l’intime conviction que le RCU deviendra un outil majeur, voire indispensable dans les années à venir. Capable d’offrir un regard à 360° sur vos clients et leurs habitudes de…

Chers hôteliers, Il y a quelque temps, j’étais en rendez-vous avec un groupe d’hôtels pour juste faire un point. Lié à leur histoire et leur loyauté – ils travaillaient depuis des années avec un confrère pour la gestion de leur relation clients avant / après séjour – ils n’utilisaient parmi nos services que nos solutions d’e-mailing. Leur PMS et leur Channel Manager étaient bien connectés ; mais le PMS ne permettait aucune connexion 2-way (remontée…

Chers hôteliers, En décembre, je vous annonçais un nouveau concept imaginé par Expérience Hôtel : vous nous posez des questions liées à des stratégies de commercialisation et nous y répondons sous forme d’une vidéo courte publiée sur le Web. Ainsi, nous sommes heureux de partager avec vous la première vidéo de cette rubrique ! Aujourd’hui, c’est Fabienne (directrice des hôtels France Albion et Helussi à Paris) qui nous demande « comment le RDPG impacte-t-il les anciennes lois que j’utilisais pour…

Chers hôteliers, Je continue de constituer un dossier sur les CRM dédiés au métier de l’hébergement. La rédaction a bien avancé. Et, si vous le souhaitez, vous pouvez prendre connaissance des deux premiers articles en cliquant ici : Article 1 : “Quelle sera la quatrième révolution informatique du monde hôtelier ?” ; Article 2 : “Un CRM hôtelier ? Mais qu’est-ce que c’est concrètement ?”. Même si l’offre actuelle du marché n’est pas encore suffisamment…

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