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Chers hôteliers, Depuis des années, l’étude de votre satisfaction client n’est plus un sujet compliqué. Vous analysez vos clients selon un ensemble de critères qui vous sont propres ; et cela vous convient très bien. Comment faire cette analyse ? Simple : demander à tous ses clients de noter sur 10 les critères de l’hôtel (staff, propreté, service, petit-déjeuner, etc.) puis faire une moyenne. Une fois les calculs terminés, se préoccuper des chiffres les plus…

Chers hôteliers, Commercialisant un CRM, j’évoque très souvent ce sujet avec les hôteliers. Mais la plupart du temps, ce concept n’est pas vraiment compris. Pourquoi ? Parce que dans le passé, beaucoup de sociétés ont utilisé à tort ce terme pour définir des systèmes qui n’étaient pas des CRM ou bien n’étaient qu’une petite partie d’un CRM. Un CRM n’est pas une solution de mailing ; Un CRM n’est pas une base de données client…

Il y a bien longtemps, lors de mon adolescence, j’ai appris à jouer de différents instruments de musique. À cette époque, l’un de mes professeurs m’a parlé d’une technique utilisée par de nombreux artistes qui souhaitaient s’améliorer : trouver un modèle ou un mentor et s’en inspirer. L’idée était la suivante : plutôt que d’avancer à l’aveuglette, il est toujours préférable de trouver quelque part quelqu’un qu’on estime très performant et de chercher à saisir…

Il y a un lien direct de cause à effet entre de bonnes photos et la quantité de réservations faite sur votre site officiel. L’importance de la photo pour vendre son hôtel sur Internet n’est plus à démontrer. Sans belles photos, tous vos efforts tomberont à l’eau, tandis que de bonnes photos attirent et séduisent les clients potentiels. Elles doivent être réalistes, tout en leur donnant envie d’en découvrir plus sur votre établissement. Les photos…

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