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Experience client

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Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler de l’intelligence artificielle dans le monde de l’hôtellerie. Ces derniers temps, j’ai remarqué que les esprits et les discussions pouvaient rapidement s’enflammer quand le sujet tombait sur la table. Quelque part, c’est assez logique ! Influencé par des œuvres populaires du genre I-Robot, Terminator ou encore Blade Runner 2049, l’imaginaire collectif n’a pas manqué de déformer notre vision de l’IA. Les fantasmes ont parfois remplacé les faits et la…

Chers hôteliers, Depuis des années, l’étude de votre satisfaction client n’est plus un sujet compliqué. Vous analysez vos clients selon un ensemble de critères qui vous sont propres ; et cela vous convient très bien. Comment faire cette analyse ? Simple : demander à tous ses clients de noter sur 10 les critères de l’hôtel (staff, propreté, service, petit-déjeuner, etc.) puis faire une moyenne. Une fois les calculs terminés, se préoccuper des chiffres les plus…

Chers hôteliers, J’ai eu le plaisir d’être invité à la CCI des Vosges pour animer une conférence sur le thème : “L’expérience client : mensonges et vérités” https://www.youtube.com/watch?v=RVqfpwvizQU Cette conférence s’articule autour des 4 leviers susceptibles d’augmenter votre chiffre d’affaires via une expérience client maîtrisée : Ventes additionnelles et upgrades de chambre ; E-réputation ; Fidélisation ; Bouche à oreille. Sur chacun de ces 4 leviers, je reprends les mensonges, véhiculés depuis longtemps,…

Chers hôteliers, Il y a un mois environ, Google lançait son “Interprète mode”, disponible sur Google Assistant. Bien que l’outil ne soit pas encore idéal, il annonce un futur changement probablement aussi important que l’explosion des vols low cost ou de la maison d’hôtes. En ce qui me concerne, j’estime qu’il sera extrêmement positif pour les métiers d’hébergement. Voici mon point de vue sur le sujet ! Bien sûr, vous pouvez me répondre, par mail…

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