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Chers hôtelières et hôteliers, Voici un article très court qui est plutôt un tutoriel qu’un de mes articles classiques. Mais, comme un nombre important d’hôteliers m’ont posé la question dans le cadre du Covid-19 (et des nouvelles normes de sécurité), j’ai pensé que je devais en partager la réponse. Vous serez sûrement intéressé(e)s. Comment rendre vos divers documents facilement accessibles en ligne, via des QR codes ? Ceci est valable pour vos menus restaurant, vos…

Chers hôteliers, Il y a 3 ans, j’ai publié le top 20 des meilleurs services à fournir dans votre hôtel (http://www.tonyloeb.com/les-20-services-a-avoir-dans-votre-hotel/). Mais nous sommes aujourd’hui dans l’ère de l’hyper personnalisation. Rester impersonnel n’est plus pertinent ; et une mise à jour s’impose. Les clients veulent plus que jamais recevoir des services conformes à leurs besoins et à leurs attentes. Les satisfaire au mieux est non seulement gratifiant mais également une promesse de futur prospère. Voici…

Chers hôteliers, Je n’ai jamais considéré le marketing comme un domaine ésotérique et abstrait où seuls les génies sont capables de produire des miracles. Certes le marketing est une science extrêmement précise voire même mathématique, qui doit être accompagnée de bonnes idées… mais cela est également vrai pour tous les autres domaines professionnels. Qu’en est-il cependant du marketing relationnel ? De ce type de marketing immatériel dont la finalité est une augmentation de la durée…

Chers hôteliers, En décembre, je vous annonçais un nouveau concept imaginé par Expérience Hôtel : vous nous posez des questions liées à des stratégies de commercialisation et nous y répondons sous forme d’une vidéo courte publiée sur le Web. Ainsi, nous sommes heureux de partager avec vous la première vidéo de cette rubrique ! Aujourd’hui, c’est Fabienne (directrice des hôtels France Albion et Helussi à Paris) qui nous demande « comment le RDPG impacte-t-il les anciennes lois que j’utilisais pour…

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