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Chers hôteliers, Je suis récemment entré en contact avec Lauriane, Responsable Marketing & Communication pour le compte de quatre hôtels situés à Paris. Nous…
Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à gérer “un peu” plus qu’un hôtel. Vous gérez des spas, des restaurants, des vignobles, des bains thermaux… Nombre…
Chers hôteliers, Dernièrement, j’ai lu un article fantastique, écrit par un consultant hôtelier qui expliquait que les CRM étaient l’une des pires choses jamais vues dans l’hôtellerie. J’ai trouvé son article pertinent, intelligent et totalement approprié à ce qu’il avait vécu. En effet, ce qu’il relate, tiré de son expérience personnelle, représente la pire utilisation du CRM jamais imaginée dans un hôtel ! Ce qui me fait soulever un point important : souvent, le problème ne vient pas…
Chers hôteliers, L’article du jour s’adresse à la fois aux hôteliers ET aux PMS : il donne une vision globale des facteurs en jeu…
Chers hôteliers, La communication par mail avec vos clients ne doit jamais laisser place au hasard. Tout doit être réfléchi afin d’opter pour une…
Chers hôteliers, Je vous présente aujourd’hui notre dernier webinaire qui parle des différents leviers du parcours client, depuis l’idée du séjour jusqu’à l’après-séjour. Thomas Yung, conseiller en e-réputation, gérant de Artiref et My Hotel Reputation, co-anime ce webinaire avec moi. Nous avons mis en commun notre expertise afin de déterminer 41 leviers à prendre en compte et à maîtriser, à travers les 11 étapes du parcours client en hôtellerie. Rappelons d’abord que le parcours client…
Chers hôteliers, Je sais que 95 % d’entre vous mélangent e-réputation et analyse de la satisfaction client ; j’ai moi-même pensé cela pendant des…
Chers hôteliers, Je vous propose aujourd’hui un article comparable sur le fond à ce que j’ai l’habitude de faire, mais très différent sur la…
Pour télécharger l’Infographie HD, cliquez ici Chers hôteliers, Récemment, nous avons envoyé une enquête à des milliers de vos confrères, dans un double but : les interroger sur les changements majeurs observés dans le secteur en 2020 et connaître les actions principales à mettre en place en ce début d’année. Les retours n’ont pas tardé à affluer ! Au total, ce sont 5 863 réponses que nous avons analysées et classées. Et si certaines m’ont…