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Chers hôteliers, Depuis le début d’Experience Hotel, près de 5 000 directeurs marketing, revenue managers, GM et propriétaires, représentant plus de 11 000 hôtels,…
Chers hôteliers, J’ai récemment échangé avec Anja Poser, Commerciale chez Apart’hôtel Ajoupa, Aparthotel Vieux Nice, Hôtel du Centre et Hôtel de France Nice, de…
Chers hôteliers, Je suis récemment entré en contact avec Lauriane, Responsable Marketing & Communication pour le compte de quatre hôtels situés à Paris. Nous avons échangé sur les challenges qu’elle rencontrait aujourd’hui dans le secteur, dont certains que vous être probablement nombreux à connaître, et sur les différents outils qui l’aidaient à dépasser ces problématiques et à atteindre ses objectifs. Pour tout vous dire, ce qui m’a mis sur son chemin, c’est le fait que…
Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à gérer “un peu” plus qu’un hôtel. Vous gérez des spas, des restaurants, des vignobles, des bains thermaux… Nombre…
Chers hôteliers, Dernièrement, j’ai lu un article fantastique, écrit par un consultant hôtelier qui expliquait que les CRM étaient l’une des pires choses jamais…
Chers hôteliers, L’article du jour s’adresse à la fois aux hôteliers ET aux PMS : il donne une vision globale des facteurs en jeu pour optimiser la synergie PMS – CRM. Les CRM hôteliers étant en constante évolution, il nous a semblé pertinent de vous fournir quelques lignes directrices sur ce qu’il est possible de faire ou pas avec le duo PMS – CRM et sur les fonctionnalités majeures, les liens et échanges techniques à…
Chers hôteliers, La communication par mail avec vos clients ne doit jamais laisser place au hasard. Tout doit être réfléchi afin d’opter pour une…
Chers hôteliers, Je vous présente aujourd’hui notre dernier webinaire qui parle des différents leviers du parcours client, depuis l’idée du séjour jusqu’à l’après-séjour. Thomas…
Chers hôteliers, Je sais que 95 % d’entre vous mélangent e-réputation et analyse de la satisfaction client ; j’ai moi-même pensé cela pendant des années. C’est en creusant le sujet que je me suis rendu compte que c’était une erreur monumentale. Depuis la nuit des temps, on nous répète qu’il faut un seul pourcentage pour suivre son taux de satisfaction : c’est faux ! Ma réflexion vient de mon travail sur le NPS (Net Promoter…