Chers hôteliers, Je sais que 95 % d’entre vous mélangent e-réputation et analyse de la satisfaction client ; j’ai moi-même pensé cela pendant des années. C’est en creusant le sujet que je me suis rendu compte que c’était une erreur monumentale. Depuis la nuit des temps, on nous répète qu’il faut un seul pourcentage pour suivre son taux de satisfaction : c’est faux ! Ma réflexion vient de mon travail sur le NPS (Net Promoter…

Chers hôteliers, Tout est dans le titre : aujourd’hui, nous allons parler des conditions d’annulation de réservation en direct versus via Booking. La conjoncture actuelle donne encore plus d’importance à ce sujet, puisque chaque jour, la crise sanitaire qui traverse notre planète contraint de nombreux voyageurs à annuler leurs séjours. Afin de bénéficier d’un point de vue complémentaire expert et avisé, j’ai fait appel à Julie Palisse pour co-écrire cet article. Spécialiste du secteur de l’hôtellerie…

Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à me demander si la carte à points est un moyen efficace pour fidéliser vos clients hôteliers en direct. A moins de travailler sur une chaîne reconnue, possédant plusieurs centaines d’hôtels dans le monde, ma réponse est : non. Le titre de mon article est bien sûr humoristique : Booking n’a pas modifié son système de fidélisation dans la nuit ! Je souhaitais juste mettre l’attention sur le fait que…

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