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Chers hôteliers, La communication par mail avec vos clients ne doit jamais laisser place au hasard. Tout doit être réfléchi afin d’opter pour une…
Chers hôteliers, Je vous présente aujourd’hui notre dernier webinaire qui parle des différents leviers du parcours client, depuis l’idée du séjour jusqu’à l’après-séjour. Thomas…
Chers hôteliers, Je sais que 95 % d’entre vous mélangent e-réputation et analyse de la satisfaction client ; j’ai moi-même pensé cela pendant des années. C’est en creusant le sujet que je me suis rendu compte que c’était une erreur monumentale. Depuis la nuit des temps, on nous répète qu’il faut un seul pourcentage pour suivre son taux de satisfaction : c’est faux ! Ma réflexion vient de mon travail sur le NPS (Net Promoter…
Chers hôteliers, Je vous propose aujourd’hui un article comparable sur le fond à ce que j’ai l’habitude de faire, mais très différent sur la…
Pour télécharger l’Infographie HD, cliquez ici Chers hôteliers, Récemment, nous avons envoyé une enquête à des milliers de vos confrères, dans un double but…
Chers hôteliers, Tout est dans le titre : aujourd’hui, nous allons parler des conditions d’annulation de réservation en direct versus via Booking. La conjoncture actuelle donne encore plus d’importance à ce sujet, puisque chaque jour, la crise sanitaire qui traverse notre planète contraint de nombreux voyageurs à annuler leurs séjours. Afin de bénéficier d’un point de vue complémentaire expert et avisé, j’ai fait appel à Julie Palisse pour co-écrire cet article. Spécialiste du secteur de l’hôtellerie…
Chers hôteliers, J’ai récemment lancé une Master Class qui, à ce jour, a été vue par plus de 600 hôteliers dans le monde en…
Chers hôteliers, Quand j’aborde la stratégie e-mailing avec mes clients, j’entends souvent la même chose : « Ma clientèle n’aime pas recevoir de mail, elle ne…
Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à me demander si la carte à points est un moyen efficace pour fidéliser vos clients hôteliers en direct. A moins de travailler sur une chaîne reconnue, possédant plusieurs centaines d’hôtels dans le monde, ma réponse est : non. Le titre de mon article est bien sûr humoristique : Booking n’a pas modifié son système de fidélisation dans la nuit ! Je souhaitais juste mettre l’attention sur le fait que…