Vous êtes-vous déjà demandé comment réduire vos commissions OTA ? Comment réellement optimiser votre parcours client ?
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Chers hôteliers, Vous le savez déjà, proposer des offres ciblées et personnalisées à votre clientèle (avant et pendant le séjour) améliore l’expérience client et…
Quels sont les services à avoir dans votre hôtel ? Pour répondre à cette question, l’équipe d’Experience Hotel a analysé des milliers de données…
Monter dans le classement TripAdvisor, avoir une note au-dessus de 9 sur Booking.com, récolter plus de commentaires positifs sur Google… La E-réputation de votre hôtel est un sujet de préoccupation continu. Quel est l’impact qu’a l’E-réputation sur votre établissement ? Quels problèmes pourraient découler d’un mauvais commentaire ? Comment travailler efficacement sa E-réputation ? E-réputation hôtelière : Recentrons le débat Avec les e-conciergeries, les enquêtes de satisfaction clients, les formulaires de pré-accueil, les commentaires sur…
Les adresses emails de vos clients sont sans aucun doute l’élément majeur de votre base de données client. Ils vous permettent de garder le…
Tout est dans le titre !Cela fait plusieurs années maintenant que les OTAs ne donnent plus aux hôteliers accès aux mails de leurs clients.…
Comment et pourquoi mettre en place une solution de newsletter automatique ? Par les temps qui courent, l’automatisation de certaines tâches du quotidien est de plus en plus recherchée : gain de temps, hausse du panier moyen, fidélisation, moyen de communication à moindre coût… Un grand nombre d’entreprises ont déjà adopté l’automatisation de leur communication pour diverses raisons, allant du gain de temps à la fidélisation client, tout en s’assurant que cela génère du chiffre…
L’envoi de newsletter et de campagne emailing est aujourd’hui nécessaire pour un hôtel qui souhaite développer une stratégie de communication efficace. Véritable clé pour…
Quels sont les types d’emails les plus fructueux ? Les plus dangereux ? La communication par mail avec vos clients ne doit jamais laisser…
L’introspection provoquée par la succession de crises sanitaires a accéléré le départ de nombreux salariés du secteur hôtelier, et exacerbé les goulots d’étranglement qui existaient déjà. “Pendant la crise sanitaire, les hôteliers étaient surreprésentés dans les demandes de reconversion vers les secteurs des RH, du commerce ou encore du marketing (…) Le désir de nos postulants était de quitter les CHR pour le luxe, l’immobilier, la grande distribution…” Françoise Daël, directrice de la communication d’Ifocop,…
Parmi la longue liste de CRM spécialisés pour l’hôtellerie, comment choisir ? Après notre article vous détaillant les points forts et points faible des…