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Quels sont les services à avoir dans votre hôtel ? Pour répondre à cette question, l’équipe d’Experience Hotel a analysé des milliers de données…
Monter dans le classement TripAdvisor, avoir une note au-dessus de 9 sur Booking.com, récolter plus de commentaires positifs sur Google… La E-réputation de votre…
Les adresses emails de vos clients sont sans aucun doute l’élément majeur de votre base de données client. Ils vous permettent de garder le contact avec vos clients même après leur départ, de leur faire des suggestions pour qu’ils reviennent dans votre entreprise, de leur proposer à la vente des services ou produits supplémentaires pour augmenter votre prix moyen, le tout sans passer par des intermédiaires et donc sans verser de commission. Pour les récupérer,…
Tout est dans le titre !Cela fait plusieurs années maintenant que les OTAs ne donnent plus aux hôteliers accès aux mails de leurs clients.…
Comment et pourquoi mettre en place une solution de newsletter automatique ? Par les temps qui courent, l’automatisation de certaines tâches du quotidien est…
L’envoi de newsletter et de campagne emailing est aujourd’hui nécessaire pour un hôtel qui souhaite développer une stratégie de communication efficace. Véritable clé pour récupérer la relation client et se démarquer de la concurrence, une bonne stratégie de communication vous permettra également de développer votre part de direct, de récolter de bons commentaires, et d’augmenter votre RevPAR. Plusieurs recherches ont montré que les consommateurs iront étudier jusqu’à six points de contact lorsqu’ils effectuent un achat,…
Quels sont les types d’emails les plus fructueux ? Les plus dangereux ? La communication par mail avec vos clients ne doit jamais laisser…
L’introspection provoquée par la succession de crises sanitaires a accéléré le départ de nombreux salariés du secteur hôtelier, et exacerbé les goulots d’étranglement qui…
Parmi la longue liste de CRM spécialisés pour l’hôtellerie, comment choisir ? Après notre article vous détaillant les points forts et points faible des 5 meilleurs CRM hôteliers du marché, nous avons décidé de nous attaquer aux différents types de CRM Comment choisir le bon CRM hôtelier ? Un CRM a donc de nombreuses applications. Et il arrive bien souvent que vous n’en recherchiez qu’une «petite partie » de ses nombreuses applications, d’où la nécessité…
Qu’est ce qu’un CRM hôtelier ? Si beaucoup d’hôtels ont déjà adopté la digitalisation et l’automatisation des tâches du quotidien, nombreux sont ceux qui…