Conseils Marketing pour les Hôteliers

Les adresses emails de vos clients sont sans aucun doute l’élément majeur de votre base de données client. Ils vous permettent de garder le contact avec vos clients même après leur départ, de leur faire des suggestions pour qu’ils reviennent dans votre entreprise, de leur proposer à la vente des services ou produits supplémentaires pour augmenter votre prix moyen, le tout sans passer par des intermédiaires et donc sans verser de commission.

Pour les récupérer, vous pouvez vous y prendre de plusieurs façons. Si vous êtes intéressés par ce sujet, n’hésitez pas à jeter un œil à notre article sur “comment récupérer les adresses mails de vos clients OTAs”.

Mais pour solliciter vos clients de manière moins intrusive, il faut le faire au bon moment, et surtout le justifier. Experience vous présente quelques outils qui pourront vous assister dans cette démarche.

Récupérer les emails clients grâce aux outils Marketing

Des solutions de newsletters, d’e-mail transactionnel et tout autres formulaires gérés par votre CRM vous aideront à récupérer une grande partie des adresses mail client.

Que ce soit la communication en pré-séjour, pendant le séjour du client, ou après son départ, des e-mails transactionnels, des offres promotionnelles, des jeux concours… Toute technique est bonne pour amener le client à vous laisser 

Quelques acteurs du marché :

  • Experience CRM
  • Revinate
  • LoungeUp
  • Qualitelis
  • Mailchimp

Récupérer les emails clients avec votre site internet !

C’est votre vitrine, mais aussi le 1er contact que votre futur client aura avec vous.

Proposez du contenu gratuit téléchargeable, un système de conciergerie en ligne, des widgets d’acquisition afin de proposer un code promotionnel à recevoir par mail (pop up), l’inscription à votre newsletter, etc.

Votre site internet et une mine d’or pour récolter de la donnée client, exploitez le !!

Quelques acteurs du marché :

  • Whip
  • Webcom
  • Influence Society
  • MMCreation
  • MyGroom Service

Récupérer les emails clients via votre système de Wifi

On n’y pense pas assez, c’est là aussi un outil à exploiter.

Il existe aujourd’hui de nombreux systèmes wifi qui demandent l’adresse mail des clients, alors autant s’en servir !

Quelques acteurs du marché :

  • Wifirst
  • Passman
  • Ipefix
  • Acteurs locaux/régionaux, ex : Jega Solution
  • Les gros opérateurs : SFR, Orange Pro, etc

Récupérer les emails clients grâce à vos équipes.

EH oui, même si ce n’est pas un outil au sens propre du terme, votre équipe sur place sera votre meilleur atout pour récupérer les données de vos clients.

Il est donc important de bien les sensibiliser à ce sujet, afin qu’ils réussissent cette mission !

Selon nos clients, les ¾ des emails clients sont récupérés pendant le check in, qui nécessite donc une intervention humaine…

Ne négligez pas le pouvoir de vos équipes !

  1. L’équipe au Desk

Certes, ce n’est pas un outil, et c’est pour ça que dans le titre on ne parle que de 3 outils.

Mais votre équipe à la réception est votre meilleur allié pour séduire le client et le pousser à vous donner ses coordonnées personnelles.

Il existe plein de bonnes raisons pour récupérer l’adresse mail des clients :

  • Envoi de facture dématérialisée
  • Réclamer la confirmation OTA
  • Inscription au programme de fidélité
  • Renvoi des objets perdus
  • Cartes de visite des clients Corporate

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