Conseils Marketing pour les Hôteliers
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Chers hôteliers, Désolé pour ce titre quelque peu rageur ! Mais je n’en peux plus d’entendre les points de vue négatifs sur le RGPD que certains prétendus “professionnels” font passer pour vrais. Je reviens du WTM où des dizaines d’hôteliers m’ont dit avoir arrêté leurs campagnes de fidélisation parce qu’ils n’avaient plus le droit d’envoyer d’e-mailings à leurs propres clients. Une propagande mensongère les a détournés d’une stratégie pertinente. Quel manque à gagner inutile !…

Tout le monde a maintenant entendu parler de la loi RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), mise en vigueur le 25 mai 2018. Et comme beaucoup d’entre nous, vous vous êtes probablement demandé : « Mais concrètement, ça change quoi pour mon hôtel ? ». Si tel est le cas, comprenez que vous n’êtes pas les seuls. Comme on pouvait s’y attendre avec ses 88 pages, ce texte de loi ne brille pas par sa…

Chers hôteliers, L’article du jour s’adresse à la fois aux hôteliers ET aux PMS : il donne une vision globale des facteurs en jeu pour optimiser la synergie PMS – CRM. Les CRM hôteliers étant en constante évolution, il nous a semblé pertinent de vous fournir quelques lignes directrices sur ce qu’il est possible de faire ou pas avec le duo PMS – CRM et sur les fonctionnalités majeures, les liens et échanges techniques à…

Chers hôteliers, Quand j’aborde la stratégie e-mailing avec mes clients, j’entends souvent la même chose : « Ma clientèle n’aime pas recevoir de mail, elle ne veut pas être harcelée ».  La frontière entre spam et e-mailing est mince et difficile à tracer. Pourtant, en y regardant de plus près, Booking est LE champion de l’e-mailing. Entre confirmation de réservation, mail de pré-stay, mail de pré-check-in ou encore offres d’autres hôtels à proximité… ça ne s’arrête jamais. Et…