Catégorie

Base de données

Catégorie

Chers hôteliers, L’article du jour s’adresse à la fois aux hôteliers ET aux PMS : il donne une vision globale des facteurs en jeu pour optimiser la synergie PMS – CRM. Les CRM hôteliers étant en constante évolution, il nous a semblé pertinent de vous fournir quelques lignes directrices sur ce qu’il est possible de faire ou pas avec le duo PMS – CRM et sur les fonctionnalités majeures, les liens et échanges techniques à…

Chers hôteliers, J’ai récemment lancé une Master Class qui, à ce jour, a été vue par plus de 600 hôteliers dans le monde en moins de 2 mois. Face aux très bons retours que je reçois quotidiennement, j’ai décidé de la partager ici avec vous. Si vous souhaitez vous inscrire, cliquez ici. Dans cette Masterclass, je ne vais pas vous proposer d’échanger autour du contexte actuel et des difficultés que l’on rencontre dans le secteur…

Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler du Référentiel Client Unique, aussi appelé RCU ou Data Management Platform par nos amis anglo-saxons. Si vous ignorez de quoi il s’agit, pas de panique! Le sujet en est vraiment à ses balbutiements dans le monde de l’hôtellerie. J’ai cependant l’intime conviction que le RCU deviendra un outil majeur, voire obligatoire dans les années à venir. Capable d’offrir un regard à 360° sur vos clients et leurs habitudes de…

Chers hôteliers, Il y a quelque temps, j’étais en rendez-vous avec un groupe d’hôtels pour juste faire un point. Lié à leur histoire et leur loyauté – ils travaillaient depuis des années avec un confrère pour la gestion de leur relation clients avant / après séjour – ils n’utilisaient parmi nos services que nos solutions d’e-mailing. Leur PMS et leur Channel Manager étaient bien connectés ; mais le PMS ne permettait aucune connexion 2-way (remontée…

Défiler vers le haut