Chers hôteliers, Non, il ne s’agit pas d’un énième article alarmant pour vous faire paniquer et vous dire que tout va mal. Chez Experience Hotel, nous n’avons et n’aurons jamais la volonté de véhiculer des mauvaises nouvelles pour engendrer la peur parmi les hôteliers. Laissons donc ce « travail » à ceux qui savent très bien le faire et concentrons-nous sur ce qui importe désormais : Comment améliorer une situation devenue un peu compliquée ces derniers temps…
Chers hôteliers, Nous avons analysé environ 400 000 séjours effectués en 2019 pour dégager les nouvelles tendances en matière de Lead Time. Pour rappel…
Chers hôteliers, Il y a quelque temps, j’étais en rendez-vous avec un groupe d’hôtels pour juste faire un point. Lié à leur histoire et…
Cher hôtelier, Aujourd’hui je donne la parole à Connor Neeson avec qui j’ai la chance de collaborer au quotidien sur l’exportation de notre CRM Expérience au Royaume-Uni : « Mon parcours dans les ventes flash d’hôtels a débuté en 2011 chez Groupon, quelques années après la crise financière de 2009, pour s’achever en 2017 chez Travelzoo. Ce fut une période très intéressante dans le secteur. Dans un tel contexte de turbulence économique, la croissance de Groupon…
Chers hôteliers, Voici la troisième vidéo de notre rubrique « La question des hébergeurs » ! Aujourd’hui, je réponds à Maxime (hôtel Vauban) qui se demande…
Chers hôteliers, En décembre, je vous annonçais un nouveau concept imaginé par Expérience Hôtel : vous nous posez des questions liées à des stratégies…
Chers hôteliers, Cet article fait suite à une interview publique que j’ai donnée lors du salon Equip’Hôtel 2018 où Eddy Mimoun (Hotel Direct Booster) m’a posé les questions suivantes : Quel constat t’a motivé à développer ta propre vision du CRM hôtelier ? Si tu devais nommer 3 ou 4 façons de pratiquer l’hyperpersonnalisation, faciles à mettre en place, lesquelles recommanderais-tu ? De qui est-ce la fonction dans un hôtel ? Combien de temps cela…
Chers hôteliers, Il est commun de dire que la véritable valeur d’une société est représentée par son fichier clients. En effet, une entreprise existant…
Chers hôteliers, Je continue de constituer un dossier sur les CRM dédiés au métier de l’hébergement. La rédaction a bien avancé. Et, si vous…
Chers hôteliers, Commercialisant un CRM hôtelier, j’évoque très souvent ce sujet. Mais la plupart du temps, ce concept n’est pas vraiment compris. Pourquoi ? Parce que dans le passé, beaucoup de sociétés ont utilisé à tort ce terme pour définir des systèmes qui n’étaient pas des CRM ou bien n’étaient qu’une petite partie d’un CRM. Un CRM n’est pas une solution de mailing ; Un CRM n’est pas une base de données client ; Un…