Conseils Marketing pour les Hôteliers
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86% : c’est le pourcentage de personnes qui consultent les avis clients avant de choisir leur hôtel, que ce soit sur des sites de réservation en ligne, sur Google ou TripAdvisor. Il faut également savoir que les avis se placent en 3ème position dans les critères de sélection d’un hôtel. Experience fait le point sur les tendances 2022 en termes de commentaires et avis clients dans le secteur de l’hôtellerie française. Combien d’avis ont laissé…

Un CRM hôtelier (Customer Relationship Management, GRC en français : Gestion de la Relation Client) énonce exactement ce qu’il fait : il gère la relation que vous entretenez avec vos clients. Comment ? Il combine de nombreux outils et de multiples connexions afin de centraliser et gérer les interactions de votre hôtel avec chacun de ses clients, peu importe le canal d’acquisition (site internet de l’hôtel, emails transactionnels, newsletter, réseaux sociaux, SMS, enquêtes de satisfaction, etc.). Vous…

Chers lecteurs, S’il est vrai que la plupart des hôtels restent en grande difficulté depuis le début de la pandémie du COVID-19, de nombreuses plateformes tentent d’apporter leur soutien aux hôteliers, en mettant en avant leurs capacités à assurer une certaine sécurité. C’est le cas de Tripadvisor qui a récemment lancé l’outil « Travel Safe » pour aider les voyageurs à filtrer les établissements qui mettent en place un protocole de sécurité depuis leur réouverture. Une bonne…

Chers hôteliers, Je n’ai jamais considéré le marketing comme un domaine ésotérique et abstrait où seuls les génies sont capables de produire des miracles. Certes le marketing est une science extrêmement précise voire même mathématique, qui doit être accompagnée de bonnes idées… mais cela est également vrai pour tous les autres domaines professionnels. Qu’en est-il cependant du marketing relationnel ? De ce type de marketing immatériel dont la finalité est une augmentation de la durée…