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Chers lecteurs, S’il est vrai que la plupart des hôtels restent en grande difficulté depuis le début de la pandémie du COVID-19, de nombreuses plateformes tentent d’apporter leur soutien aux hôteliers, en mettant en avant leurs capacités à assurer une certaine sécurité. C’est le cas de Tripadvisor qui a récemment lancé l’outil « Travel Safe » pour aider les voyageurs à filtrer les établissements qui mettent en place un protocole de sécurité depuis leur réouverture. Une bonne…

Chers hôteliers, Je n’ai jamais considéré le marketing comme un domaine ésotérique et abstrait où seuls les génies sont capables de produire des miracles. Certes le marketing est une science extrêmement précise voire même mathématique, qui doit être accompagnée de bonnes idées… mais cela est également vrai pour tous les autres domaines professionnels. Qu’en est-il cependant du marketing relationnel ? De ce type de marketing immatériel dont la finalité est une augmentation de la durée…

Chers hôteliers, Commercialisant un CRM, j’évoque très souvent ce sujet avec les hôteliers. Mais la plupart du temps, ce concept n’est pas vraiment compris. Pourquoi ? Parce que dans le passé, beaucoup de sociétés ont utilisé à tort ce terme pour définir des systèmes qui n’étaient pas des CRM ou bien n’étaient qu’une petite partie d’un CRM. Un CRM n’est pas une solution de mailing ; Un CRM n’est pas une base de données client…

Il y a bien longtemps, lors de mon adolescence, j’ai appris à jouer de différents instruments de musique. À cette époque, l’un de mes professeurs m’a parlé d’une technique utilisée par de nombreux artistes qui souhaitaient s’améliorer : trouver un modèle ou un mentor et s’en inspirer. L’idée était la suivante : plutôt que d’avancer à l’aveuglette, il est toujours préférable de trouver quelque part quelqu’un qu’on estime très performant et de chercher à saisir…

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