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E-réputation

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Chers hôteliers, Je sais que 95 % d’entre vous mélangent e-réputation et analyse de la satisfaction client ; j’ai moi-même pensé cela pendant des années. C’est en creusant le sujet que je me suis rendu compte que c’était une erreur monumentale. Depuis la nuit des temps, on nous répète qu’il faut un seul pourcentage pour suivre son taux de satisfaction : c’est faux ! Ma réflexion vient de mon travail sur le NPS (Net Promoter…

Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parlons d’amour, de rencontre et de “drague” ; et regarder ce que vous faites lorsque vous rencontrez une jolie fille (ou un très bel homme) – tout particulièrement votre comportement lors du premier rendez-vous. Que devez-vous faire pour le ou la convaincre de passer à la prochaine étape de votre relation ? Devez-vous lui dire toute la vérité sur vous, mentir pour lui plaire ou trouver un juste milieu ?…

Chers hôteliers, En décembre, je vous annonçais un nouveau concept imaginé par Expérience Hôtel : vous nous posez des questions liées à des stratégies de commercialisation et nous y répondons sous forme d’une vidéo courte publiée sur le Web. Ainsi, nous sommes heureux de partager avec vous la première vidéo de cette rubrique ! Aujourd’hui, c’est Fabienne (directrice des hôtels France Albion et Helussi à Paris) qui nous demande « comment le RDPG impacte-t-il les anciennes lois que j’utilisais pour…

Aujourd’hui tout le monde le sait et tout le monde le fait : inciter ses clients à publier des commentaires sur les réseaux sociaux et sites d’avis. Néanmoins, tout le monde n’obtient pas le même résultat. Pourquoi ? Parce que certains hôteliers travaillent leur e-réputation bien plus en profondeur que d’autres. Quels sont les 3 points clés de leur succès ? Bonne lecture ! Comprendre le sujet La première étape consiste à mieux comprendre le…

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