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Récemment, j’ai lu une étude intéressante concernant l’impact d’une bonne gestion clients sur l’entreprise. Après quelques petites recherches, j’ai découvert sa source : un article recensant 75 faits sur le service client. Certains de ces faits m’ont paru passionnants et d’autres moins adaptés à l’hôtellerie. Je vous ai donc préparé une petite compilation des plus pertinents. Comme il s’agit de faits généraux, il est nécessaire de les interpréter. Vous trouverez donc dans cette rubrique…

Le monde de l’hôtellerie et ses systèmes de communication évoluent de plus en plus. Il devient très difficile de contourner les tendances ou les nouveaux dispositifs. Avec ses progrès récents, Tripadvisor annonce qu’il renforce ses systèmes de détection des faux commentaires. Quant à Booking.com, il est désormais la plus importante plate-forme en ligne d’avis client. Or vous devez continuer à grimper dans les classements. Comment le faire sans avoir à passer par la case “millions…

La plupart des articles que j’ai écrits et publiés répétaient souvent ce leitmotiv : « Comment augmenter vos réservations en direct au détriment des OTA ? ». Il est évident que j’étais et suis toujours influencé par 15 années d’expérience de terrain où j’ai aidé de nombreux hôteliers à mieux réussir ce challenge. Une approche pragmatique similaire m’a conduit à des constatations complémentaires importantes. Certaines réalités ont évolué, certaines difficultés ont surgi. Elles nécessitent aujourd’hui…

Vous entendez régulièrement parler de Meta Search, l’un des grands mots et sujets actuels sur lesquels reviennent sans cesse les Agences Web. La première question à se poser est : devriez-vous en faire ? La réponse est : OUI ! La seconde question importante qui surgira spontanément est : se lancer dans cette dépense aura-t-il un quelconque impact sur votre CA ? La réponse est : NON ! Le Meta Search n’aura aucun impact sur…

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