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Chers hôteliers, Dernièrement, j’ai lu un article fantastique, écrit par un consultant hôtelier qui expliquait que les CRM étaient l’une des pires choses jamais vues dans l’hôtellerie. J’ai trouvé son article pertinent, intelligent et totalement approprié à ce qu’il avait vécu.  En effet, ce qu’il relate, tiré de son expérience personnelle, représente la pire utilisation du CRM jamais imaginée dans un hôtel ! Ce qui me fait soulever un point important : souvent, le problème ne vient pas…

Chers hôteliers, Je sais que 95 % d’entre vous mélangent e-réputation et analyse de la satisfaction client ; j’ai moi-même pensé cela pendant des années. C’est en creusant le sujet que je me suis rendu compte que c’était une erreur monumentale. Depuis la nuit des temps, on nous répète qu’il faut un seul pourcentage pour suivre son taux de satisfaction : c’est faux ! Ma réflexion vient de mon travail sur le NPS (Net Promoter…

Chers hôteliers, J’ai récemment lancé une Master Class qui, à ce jour, a été vue par plus de 600 hôteliers dans le monde en moins de 2 mois. Face aux très bons retours que je reçois quotidiennement, j’ai décidé de la partager ici avec vous. Si vous souhaitez vous inscrire, cliquez ici. Dans cette Masterclass, je ne vais pas vous proposer d’échanger autour du contexte actuel et des difficultés que l’on rencontre dans le secteur…

Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler de l’intelligence artificielle dans le monde de l’hôtellerie. Ces derniers temps, j’ai remarqué que les esprits et les discussions pouvaient rapidement s’enflammer quand le sujet tombait sur la table. Quelque part, c’est assez logique ! Influencé par des œuvres populaires du genre I-Robot, Terminator ou encore Blade Runner 2049, l’imaginaire collectif n’a pas manqué de déformer notre vision de l’IA. Les fantasmes ont parfois remplacé les faits et la…

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