Chers hôteliers, Depuis le début d’Experience Hotel, près de 5 000 directeurs marketing, revenue managers, GM et propriétaires, représentant plus de 11 000 hôtels, nous ont contactés pour un “besoin de CRM”. A travers tous ces rendez-vous, il est apparu que tous n’avaient pas le même besoin. En réalité, le terme “CRM” est un peu trop générique ; il reflète de nombreux types de logiciels pour différents types de métier. Certains d’entre vous ont besoin…
Chers hôteliers, Je suis récemment entré en contact avec Lauriane, Responsable Marketing & Communication pour le compte de quatre hôtels situés à Paris. Nous…
Chers hôteliers, Je vous présente aujourd’hui notre dernier webinaire qui parle des différents leviers du parcours client, depuis l’idée du séjour jusqu’à l’après-séjour. Thomas Yung, conseiller en e-réputation, gérant de Artiref et My Hotel Reputation, co-anime ce webinaire avec moi. Nous avons mis en commun notre expertise afin de déterminer 41 leviers à prendre en compte et à maîtriser, à travers les 11 étapes du parcours client en hôtellerie. Rappelons d’abord que le parcours client…
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Pour télécharger l’Infographie HD, cliquez ici Chers hôteliers, Récemment, nous avons envoyé une enquête à des milliers de vos confrères, dans un double but : les interroger sur les changements majeurs observés dans le secteur en 2020 et connaître les actions principales à mettre en place en ce début d’année. Les retours n’ont pas tardé à affluer ! Au total, ce sont 5 863 réponses que nous avons analysées et classées. Et si certaines m’ont…
Chers hôteliers, Tout est dans le titre : aujourd’hui, nous allons parler des conditions d’annulation de réservation en direct versus via Booking. La conjoncture actuelle…
Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à me demander si la carte à points est un moyen efficace pour fidéliser vos clients hôteliers en direct. A moins de travailler sur une chaîne reconnue, possédant plusieurs centaines d’hôtels dans le monde, ma réponse est : non. Le titre de mon article est bien sûr humoristique : Booking n’a pas modifié son système de fidélisation dans la nuit ! Je souhaitais juste mettre l’attention sur le fait que…