Chers hôteliers, Je vous présente aujourd’hui notre dernier webinaire qui parle des différents leviers du parcours client, depuis l’idée du séjour jusqu’à l’après-séjour. Thomas Yung, conseiller en e-réputation, gérant de Artiref et My Hotel Reputation, co-anime ce webinaire avec moi. Nous avons mis en commun notre expertise afin de déterminer 41 leviers à prendre en compte et à maîtriser, à travers les 11 étapes du parcours client en hôtellerie. Rappelons d’abord que le parcours client…
Vous êtes-vous déjà demandé comment réduire vos commissions OTA ? Comment réellement optimiser votre parcours client ?
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Chers hôteliers, Je sais que 95 % d’entre vous mélangent e-réputation et analyse de la satisfaction client ; j’ai moi-même pensé cela pendant des…
Pour télécharger l’Infographie HD, cliquez ici Chers hôteliers, Récemment, nous avons envoyé une enquête à des milliers de vos confrères, dans un double but : les interroger sur les changements majeurs observés dans le secteur en 2020 et connaître les actions principales à mettre en place en ce début d’année. Les retours n’ont pas tardé à affluer ! Au total, ce sont 5 863 réponses que nous avons analysées et classées. Et si certaines m’ont…
Chers hôteliers, Tout est dans le titre : aujourd’hui, nous allons parler des conditions d’annulation de réservation en direct versus via Booking. La conjoncture actuelle…
Chers hôteliers, J’ai récemment lancé une Master Class qui, à ce jour, a été vue par plus de 600 hôteliers dans le monde en…
Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à me demander si la carte à points est un moyen efficace pour fidéliser vos clients hôteliers en direct. A moins de travailler sur une chaîne reconnue, possédant plusieurs centaines d’hôtels dans le monde, ma réponse est : non. Le titre de mon article est bien sûr humoristique : Booking n’a pas modifié son système de fidélisation dans la nuit ! Je souhaitais juste mettre l’attention sur le fait que…
Chers hôteliers, Nous avons récemment décidé d’interroger des hôteliers pour avoir leurs ressenti et conseils pour surmonter cette douloureuse période. Les résultats furent très…
Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler de l’intelligence artificielle dans le monde de l’hôtellerie. Ces derniers temps, j’ai remarqué que les esprits et les…
Chers hôtelières et hôteliers, Voici un article très court qui est plutôt un tutoriel qu’un de mes articles classiques. Mais, comme un nombre important d’hôteliers m’ont posé la question dans le cadre du Covid-19 (et des nouvelles normes de sécurité), j’ai pensé que je devais en partager la réponse. Vous serez sûrement intéressé(e)s. Comment rendre vos divers documents facilement accessibles en ligne, via des QR codes ? Ceci est valable pour vos menus restaurant, vos…