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Pour télécharger l’Infographie HD, cliquez ici Chers hôteliers, Récemment, nous avons envoyé une enquête à des milliers de vos confrères, dans un double but : les interroger sur les changements majeurs observés dans le secteur en 2020 et connaître les actions principales à mettre en place en ce début d’année. Les retours n’ont pas tardé à affluer ! Au total, ce sont 5 863 réponses que nous avons analysées et classées. Et si certaines m’ont…

Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à me demander si la carte à points est un moyen efficace pour fidéliser vos clients hôteliers en direct. A moins de travailler sur une chaîne reconnue, possédant plusieurs centaines d’hôtels dans le monde, ma réponse est : non. Le titre de mon article est bien sûr humoristique : Booking n’a pas modifié son système de fidélisation dans la nuit ! Je souhaitais juste mettre l’attention sur le fait que…

Chers hôtelières et hôteliers, Voici un article très court qui est plutôt un tutoriel qu’un de mes articles classiques. Mais, comme un nombre important d’hôteliers m’ont posé la question dans le cadre du Covid-19 (et des nouvelles normes de sécurité), j’ai pensé que je devais en partager la réponse. Vous serez sûrement intéressé(e)s. Comment rendre vos divers documents facilement accessibles en ligne, via des QR codes ? Ceci est valable pour vos menus restaurant, vos…

Chers hôteliers, Il y a 3 ans, j’ai publié le top 20 des meilleurs services à fournir dans votre hôtel (http://www.tonyloeb.com/les-20-services-a-avoir-dans-votre-hotel/). Mais nous sommes aujourd’hui dans l’ère de l’hyper personnalisation. Rester impersonnel n’est plus pertinent ; et une mise à jour s’impose. Les clients veulent plus que jamais recevoir des services conformes à leurs besoins et à leurs attentes. Les satisfaire au mieux est non seulement gratifiant mais également une promesse de futur prospère. Voici…

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