Conseils Marketing pour les Hôteliers

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Vous êtes-vous déjà demandé comment améliorer le classement de votre hôtel sur TripAdvisor ?

TripAdvisor est un outil inestimable pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie. Non seulement il permet aux clients de laisser des avis et des évaluations, mais les entreprises sont également classées par rapport à d’autres établissements similaires. Un meilleur classement peut conduire à une plus grande exposition et donc à davantage de réservations. Il dépend de nombreux facteurs, tels que les avis des clients, les évaluations, les photos…

Dans cet article, nous allons vous détailler en 7 étapes simples comment améliorer votre classement sur TripAdvisor, afin que votre établissement se démarque de la concurrence.

Pour collecter des avis sur TripAdvisor : 

1. Connaître les règles de classement de TripAdvisor

TripAdvisor est l’un des sites d’évaluation de voyages les plus populaires, et ses classements sont très recherchés par les entreprises du secteur de l’hôtellerie. Connaître les règles de classement des entreprises par TripAdvisor peut vous aider à vous assurer que votre entreprise reçoit la reconnaissance qu’elle mérite.

La première chose à comprendre concernant les classements TripAdvisor : ils se basent sur une combinaison d’avis et d’évaluations des utilisateurs

2. Collectez un maximum d’avis

Recueillir les avis des clients est un élément important de la gestion d’une entreprise prospère. La collecte d’avis sur ce site peut non seulement vous aider à améliorer votre classement sur le site, mais aussi vous aider à comprendre ce que vos clients pensent de vos produits et services, afin d’améliorer leur satisfaction.

a. Incitez vos clients à laisser un avis directement après leur séjour 

Il est important de demander aux clients de donner leur avis peu de temps après leur séjour, lorsque l’expérience est encore fraîche dans leur mémoire.

Cela permet de s’assurer que les avis sont exacts et reflètent la réalité. Votre classement et des avis positifs sur TripAdvisor attirera davantage de clients potentiels !

b. Encouragez les clients à mettre à jour leurs avis déjà publiés

Il est important d’encourager les clients à mettre à jour leurs avis précédemment publiés sur TripAdvisor si leur opinion a changé au fil du temps, par exemple s’ils ont rencontré un problème qui a été résolu depuis. Cela permettra de garantir que le classement de votre entreprise sur TripAdvisor reste précis et à jour.

3. Répondez aux avis positifs et négatifs sur TripAdvisor

a. Répondez aux avis positifs et négatifs sur TripAdvisor :

i. Accusez bonne réception des avis positifs, et remerciez vos clients pour leurs commentaires. Il est également judicieux de répondre par un message personnalisé qui montre que l’on s’intéresse vraiment à eux.

ii. Les avis négatifs doivent être traités rapidement et de manière professionnelle. Si répondre en s’excusant peut aider à désamorcer la situation, présenter une solution au problème est encore mieux. De plus, ce sera un bon point pour les futurs lecteurs des avis et de vos réponses à ces avis.

b. Améliorer le taux de réponse et le temps de réponse.

L’amélioration du taux et du temps de réponse est un facteur important pour améliorer le classement de TripAdvisor. Répondre rapidement aux demandes et aux avis des clients peut contribuer à renforcer la confiance de ces derniers, ce qui peut conduire à une meilleure évaluation sur TripAdvisor.

4. Ajoutez de belles photos

Ajouter de belles photos à votre page TripAdvisor peut être un excellent moyen d’améliorer votre classement. Les photos aident les clients à se faire une idée plus précise de ce que vous offrez et peuvent encourager les gens à visiter votre établissement.

Pour améliorer votre classement sur TripAdvisor

5. Adoptez la technologie

a. Utilisez des systèmes tels que le logiciel d’incitation automatique à laisser un avis

L’utilisation de systèmes tels qu’un CRM peut être un excellent moyen d’augmenter le nombre d’évaluations sur TripAdvisor. En effet, ce type de logiciel permet aux entreprises d’envoyer des courriels automatiques aux clients après qu’ils ont effectué une réservation, et leur demandant par exemple de laisser un avis sur TripAdvisor après leur départ. Cela permet aux entreprises d’obtenir davantage d’avis et de notes de la part des clients, ce qui peut contribuer à améliorer leur note globale sur le site. 

Encouragez aussi vos clients à publier des photos et de leur séjour chez vous sur leurs propres comptes de réseaux sociaux, et assurez-vous d’inclure des liens vers votre page TripAdvisor. Cela permettra d’augmenter le trafic vers votre page, ce qui peut contribuer à améliorer votre classement !

b. Utilisez un système de gestion des réponse aux avis

Utiliser un système de gestion des réponses vous permettra de suivre plus efficacement l’engagement des clients sur TripAdvisor, ce qui vous laisse plus de temps pour vous. Ce type de système permet aux entreprises de répondre rapidement et facilement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, en un temps record.

c. Utilisez un outil d’analyse sémantique des commentaires

Cela vous sera utile afin de vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience des clients et de suivre les tendances et retours des clients au fil du temps, afin d’apporter des changements en conséquence.

6. Analysez le classement Tripadvisor de la concurrence

L’analyse du classement Tripadvisor de la concurrence peut être un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs performances. En analysant le classement des concurrents, les entreprises peuvent identifier leurs points forts et faibles, s’en inspirer pour s’améliorer
Suivez ce que font les autres hôtels les mieux classés en matière de service à la clientèle, d’hospitalité et d’équipements, puis efforcez-vous d’atteindre ou de dépasser leurs normes d’excellence !

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