Conseils Marketing pour les Hôteliers

L’envoi de newsletter et de campagne emailing est aujourd’hui nécessaire pour un hôtel qui souhaite développer une stratégie de communication efficace. Véritable clé pour récupérer la relation client et se démarquer de la concurrence, une bonne stratégie de communication vous permettra également de développer votre part de direct, de récolter de bons commentaires, et d’augmenter votre RevPAR.

Plusieurs recherches ont montré que les consommateurs iront étudier jusqu’à six points de contact lorsqu’ils effectuent un achat, recherchant une communication claire, transparente, mais surtout personnalisée sur l’ensemble des canaux.

Voici certaines statistiques intéressantes issues d’un article sur Forbes.com :

  • 70% des clients sont déçus lorsqu’ils reçoivent des e-mails qui ne les concernent pas
  • 74 % regrettent le manque de personnalisation lorsqu’ils visitent un site Web
  • 47 % finissent sur Amazon si une marque ne propose pas de recommandations personnalisées
  • 80 % sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui offre des produits ou des services personnalisés

Comparatif des solutions de newsletter pour hôtel

Sendinblue

Sendinblue est une plateforme qui regroupe les différents canaux de communication existants, emails, SMS, réseaux sociaux, chat en ligne, etc. Et propose également un CRM générique pour permettre une segmentation simple des contacts.

Les points forts

  • Gestion de l’ensembles des canaux de communication
  • Scénarios de marketing automation
  • Segmentation
  • Solution tout-en-un
  • Conception emailing simplifiée

Les points faibles 

  • Pas de scénarios ni de modèles adaptés hôtellerie (pre stay, enquête satisfaction, etc.), pas de spécificités métier liées à l’hôtellerie.
  • Limitation au niveau de la base de contacts, payant au-dessus de 1 email/mois à 2500 contacts
  • Quantités (limitation) des emails transactionnels et marketings non dissociées

Mailchimp

Mailchimp est l’autre outil le plus cité avec Sendinblue lorsqu’il est question d’envoi de newsletter et d’emailing hôtelier, à quelques exceptions près.

Les points forts

  • Expérience utilisateur
  • Conception emailing simplifiée
  • Qualité de service et support client
  • Créateur de site web gratuit, incluant des pages d’atterrissage liées aux newsletters

Les points faibles

  • Pas de gestion des SMS
  • Pas de spécificités métier liées à l’hôtellerie.
  • Emails transactionnels payants
  • Limitation au niveau de la base de contacts, payant au-dessus de 1 email/mois à 2500 contacts
  • Prix élevé
  • Marketing Automation limité

Outlook, Gmail et autres services de messagerie

Les services de messagerie tels que Gmail et Outlook ne sont pas à la base des solutions de marketing et d’emailing de masse, mais apportent le minimum requis pour créer de la communication avec vos clients.

Les points forts

  • Le prix : ce sont des outils gratuits !
  • Création de listes de contacts pour des envois groupés
  • Google Workspace qui inclut un agenda, un système de gestion des tâches, etc.

Les points faibles

  • Limité à 500 envois de mails par jour
  • Possibilité de personnalisation très limitées
  • Absence d’analyse et de statistiques
  • Risque d’être considéré comme Spam
  • N’est pas un outil Marketing
  • Pas de spécialisation pour la newsletter hôtelière

Experience Hotel

Solution CRM incluant ses propres outils de newsletter hôtelière et d’automatisation des envois d’emailing en fonction de la segmentation client.
Outil “métier” dédié à l’hôtellerie, ce type de solution apporte toutes les fonctionnalités relatives à ce domaine d’activité, que l’on ne retrouvera jamais sur des plateformes génériques comme les 3 précédentes.
Le CRM Experience est classé parmis les 5 meilleurs CRM Hôteliers en 2021 et 2022

Les points forts :  

  • Spécifique au marché hôtelier
  • Facilité d’utilisation
  • Communication personnalisée 
  • Marketing et campagnes automatisées
  • Email Newsletters 
  • Gestion, nettoyage et centralisation des datas clients (connexions PMS)
  • Segmentation profils clients selon critères hôteliers (langue, chambre, canal de réservation, etc)
  • Editeur graphique d’emailing natif
  • Gestion des campagnes relationnelles et transactionnelles
  • Envoi de campagnes multilangues avec détection automatique
  • Reporting et statistiques
  • Suivi du Chiffre d’Affaires
  • Respect GDPR
  • Pour les groupes, la gestion de templates centralisés
  • Envoi de campagnes par SMS

Les points faibles

  • Durée de mise en place entre 4 à 6 semaines.
  • Extranet utilisateur en FR et ENG seulement
  • Peu d’intégration avec les PMS en dehors de la France et l’UE

Revinate

Autre CRM Metier, aussi parmis les meilleurs du marché, incluant des fonctionnalités propres à l’hôtellerie comme la segmentation clients basée sur des critéres spécifiques, ainsi que de nombreuses automatisations

Les points forts

  • Spécifique au marché hôtelier
  • Facilité d’utilisation
  • Rapidité de mise en place
  • Communication personnalisée 
  • Marketing et campagnes automatisées
  • Email Newsletters 
  • Gestion, nettoyage et centralisation des datas clients (connexions PMS)
  • Segmentation profils clients selon critères hôteliers (langue, chambre, canal de réservation, etc)
  • Reporting et statistiques

Les points faibles

  • Le prix très élevé
  • Pas de gestion des SMS
  • Peu d’interactions avec les PMS locaux sur la France et l’UE

Si tous ces outils apportent des solutions plus ou moins avancées pour gérer l’envoi de vos newsletter et campagnes emailing en masse, ils ne sont pas tous adaptés à l’hôtellerie.

Une solution générique vous fournira le minimum nécessaire pour travailler et garder le contact avec vos clients, là où une solution métier vous donnera les clés pour aller plus loin et faire de vos mailings une véritable source de revenus.

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