Chers hôteliers, Quand j’aborde la stratégie e-mailing avec mes clients, j’entends souvent la même chose : « Ma clientèle n’aime pas recevoir de mail, elle ne veut pas être harcelée ». La frontière entre spam et e-mailing est mince et difficile à tracer. Pourtant, en y regardant de plus près, Booking est LE champion de l’e-mailing. Entre confirmation de réservation, mail de pré-stay, mail de pré-check-in ou encore offres d’autres hôtels à proximité… ça ne s’arrête jamais. Et…
Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à me demander si la carte à points est un moyen efficace pour fidéliser vos clients hôteliers en direct.…
Chers hôteliers, Non, je ne vais pas vous proposer d’échanger autour du contexte actuel et des difficultés que l’on rencontre dans le secteur hôtelier.…
Chers hôteliers, Comme vous le savez, il est très rare qu’un projet débouche sur les résultats escomptés sans une préparation attentive. Dans toutes les stratégies, un plan minutieux vaut bien mieux qu’un plan tiré sur la comète. La marketing par mail n’échappe pas à cette vérité. Pour toucher votre cible et générer le trafic espéré, dans votre ou vos établissement(s), il faut donc définir et maîtriser toutes les étapes qui constituent la ligne de production…
Chers lecteurs, Après une discussion très enrichissante à propos des metasearch avec Quentin Lederer, spécialiste dans le domaine et COO de www.wihphotels.com, j’ai décidé…
Chers Hôteliers, Parlons d’e-mailing ! D’entrée de jeu, précisons qu’il existe des produits comme MailChimp, SendingBlue ou Sarbacane dont les qualités ne sont plus…
Chers hôteliers, Nous avons récemment décidé d’interroger des hôteliers pour avoir leurs ressenti et conseils pour surmonter cette douloureuse période. Les résultats furent très intéressants ; aussi les partageons-nous avec vous aujourd’hui. Bonne lecture ! Informations sur cette enquête L’intention était de laisser les hôteliers s’exprimer comme ils le souhaitaient. Notre enquête ne proposait donc pas de “cases à cocher”. Nous avons uniquement rédigé des questions ouvertes où chaque hôtelier était libre de répondre à…
Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler du Référentiel Client Unique, aussi appelé RCU ou Data Management Platform par nos amis anglo-saxons. Si vous ignorez…
Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler de l’intelligence artificielle dans le monde de l’hôtellerie. Ces derniers temps, j’ai remarqué que les esprits et les…
Chers lecteurs, S’il est vrai que la plupart des hôtels restent en grande difficulté depuis le début de la pandémie du COVID-19, de nombreuses plateformes tentent d’apporter leur soutien aux hôteliers, en mettant en avant leurs capacités à assurer une certaine sécurité. C’est le cas de Tripadvisor qui a récemment lancé l’outil « Travel Safe » pour aider les voyageurs à filtrer les établissements qui mettent en place un protocole de sécurité depuis leur réouverture. Une bonne…