Depuis 2 ans, j’entends de nombreux hôteliers se plaindre de la “concurrence déloyale” et du “désastre pour l’hôtellerie” que représente Airbnb. Mais pour la première fois hier, un de mes amis hôteliers a soulevé cette question finalement très pertinente : “Et si l’avenir de l’hôtellerie indépendante était sur Airbnb ! ” Surprenant n’est-ce pas ? Et pourtant l’opinion est bien légitime. Interrogé sur son expérience couvrant les derniers mois, ses réponses et diverses observations m’ont…

Récemment, j’ai lu une étude intéressante concernant l’impact d’une bonne gestion clients sur l’entreprise. Après quelques petites recherches, j’ai découvert sa source : un article recensant 75 faits sur le service client. Certains de ces faits m’ont paru passionnants et d’autres moins adaptés à l’hôtellerie. Je vous ai donc préparé une petite compilation des plus pertinents. Comme il s’agit de faits généraux, il est nécessaire de les interpréter. Vous trouverez donc dans cette rubrique…

Récemment, un ami m’a fait part d’analyses très intéressantes qu’il avait faites sur les taux d’annulation et leur rapport sur la baisse du prix moyen de certains hôtels. Trouvant ses observations extrêmement pertinentes, j’ai ensuite évoqué le sujet avec plusieurs dizaines de directeurs d’hôtel. Tous, sans exception, ont alors exprimé leur constat sur l’augmentation constante de leur taux d’annulation et l’insécurité dans laquelle ils se retrouvaient désormais. J’ai donc décidé d’approfondir. Plus précisément, j’ai regardé…

Savez-vous que vous avez deux sites internet officiels pour votre hôtel ? Votre site internet et votre moteur de réservation. Une première constatation doublée d’une erreur fréquente est à déplorer : le moteur de réservation est totalement oublié dans la définition du plan de communication de l’hôtel. Or une agence Web ou de marketing procédant à un audit de votre stratégie Web devrait consacrer autant de temps voire plus à votre moteur de réservation. Pourquoi…

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