Chers hôteliers, Mon article sur les différents points d’insatisfaction et de satisfaction client (que vous pouvez retrouver ici) a déclenché de vives réactions. Beaucoup d’hôteliers m’ont appelé pour me poser diverses questions et réclamer quelques précisions sur le Wi-Fi. Le sujet méritait d’être approfondi ou plus exactement enquêté de nouveau. Quel facteur fait de votre connexion Wi-Fi un outil agréable ou pas ? Est-ce seulement une histoire de vitesse de connexion ? Pour répondre à…

Parlons de ce vieux rêve hôtelier : fidéliser ses clients en direct et se défaire du joug des OTA. Est-ce un but réellement atteignable ou une simple utopie ? À l’heure actuelle, je ne pense pas qu’il soit possible de supprimer totalement ces OTA pour ne faire que du direct. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas améliorer très largement et en direct la fidélité de vos clients, et ainsi diminuer vos…

Nous vivons à une époque où l’offre est bien plus conséquente que la demande. Ce phénomène est particulièrement vrai dans le domaine hôtelier où des centaines de fournisseurs vous proposent des centaines de services gratuits ou payants à présenter à vos clients. Faisons un peu de tri dans toute cette surenchère qui parfois peut réellement vous submerger. Mon précédent article couvrait déjà une partie du sujet en traitant des 15 fournisseurs clés fortement conseillés pour…

Vous entendez régulièrement parler de Meta Search, l’un des grands mots et sujets actuels sur lesquels reviennent sans cesse les Agences Web. La première question à se poser est : devriez-vous en faire ? La réponse est : OUI ! La seconde question importante qui surgira spontanément est : se lancer dans cette dépense aura-t-il un quelconque impact sur votre CA ? La réponse est : NON ! Le Meta Search n’aura aucun impact sur…

Défiler vers le haut