Mots clés

CRM

Browsing

Chers hôteliers, Je suis récemment entré en contact avec Lauriane, Responsable Marketing & Communication pour le compte de quatre hôtels situés à Paris. Nous avons échangé sur les challenges qu’elle rencontrait aujourd’hui dans le secteur, dont certains que vous être probablement nombreux à connaître, et sur les différents outils qui l’aidaient à dépasser ces problématiques et à atteindre ses objectifs. Pour tout vous dire, ce qui m’a mis sur son chemin, c’est le fait que…

Chers hôteliers, L’article du jour s’adresse à la fois aux hôteliers ET aux PMS : il donne une vision globale des facteurs en jeu pour optimiser la synergie PMS – CRM. Les CRM hôteliers étant en constante évolution, il nous a semblé pertinent de vous fournir quelques lignes directrices sur ce qu’il est possible de faire ou pas avec le duo PMS – CRM et sur les fonctionnalités majeures, les liens et échanges techniques à…

Chers hôteliers, Aujourd’hui, nous allons parler du Référentiel Client Unique, aussi appelé RCU ou Data Management Platform par nos amis anglo-saxons. Si vous ignorez de quoi il s’agit, pas de panique! Le sujet en est vraiment à ses balbutiements dans le monde de l’hôtellerie. J’ai cependant l’intime conviction que le RCU deviendra un outil majeur, voire obligatoire dans les années à venir. Capable d’offrir un regard à 360° sur vos clients et leurs habitudes de…

Défiler vers le haut