Conseils Marketing pour les Hôteliers
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CRM

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Un CRM hôtelier (Customer Relationship Management, GRC en français : Gestion de la Relation Client) énonce exactement ce qu’il fait : il gère la relation que vous entretenez avec vos clients. Comment ? Il combine de nombreux outils et de multiples connexions afin de centraliser et gérer les interactions de votre hôtel avec chacun de ses clients, peu importe le canal d’acquisition (site internet de l’hôtel, emails transactionnels, newsletter, réseaux sociaux, SMS, enquêtes de satisfaction, etc.). Vous…

Chers hôteliers, Vous êtes nombreux à gérer “un peu” plus qu’un hôtel. Vous gérez des spas, des restaurants, des vignobles, des bains thermaux… Nombre d’entre vous dirigent plusieurs sociétés. Pourtant, après plus de 2000 rendez-vous avec des hôteliers, le constat est sans appel : AUCUN n’a de base clients centralisée. Voilà un fait bien surprenant à mes yeux ! Un hôtelier “vend” la prestation de son hôtel ou de ses chambres. Mais quand on lui…

Pour télécharger l’Infographie HD, cliquez ici Chers hôteliers, Récemment, nous avons envoyé une enquête à des milliers de vos confrères, dans un double but : les interroger sur les changements majeurs observés dans le secteur en 2020 et connaître les actions principales à mettre en place en ce début d’année. Les retours n’ont pas tardé à affluer ! Au total, ce sont 5 863 réponses que nous avons analysées et classées. Et si certaines m’ont…