Conseils Marketing pour les Hôteliers
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CRM

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Chers hôteliers, Depuis le début d’Experience Hotel, près de 5 000 directeurs marketing, revenue managers, GM et propriétaires, représentant plus de 11 000 hôtels, nous ont contactés pour un “besoin de CRM”. A travers tous ces rendez-vous, il est apparu que tous n’avaient pas le même besoin. En réalité, le terme “CRM” est un peu trop générique ; il reflète de nombreux types de logiciels pour différents types de métier. Certains d’entre vous ont besoin…

Chers hôteliers, Dernièrement, j’ai lu un article fantastique, écrit par un consultant hôtelier qui expliquait que les CRM étaient l’une des pires choses jamais vues dans l’hôtellerie. J’ai trouvé son article pertinent, intelligent et totalement approprié à ce qu’il avait vécu.  En effet, ce qu’il relate, tiré de son expérience personnelle, représente la pire utilisation du CRM jamais imaginée dans un hôtel ! Ce qui me fait soulever un point important : souvent, le problème ne vient pas…

Chers hôteliers, Comme vous le savez, il est très rare qu’un projet débouche sur les résultats escomptés sans une préparation attentive. Dans toutes les stratégies, un plan minutieux vaut bien mieux qu’un plan tiré sur la comète. La marketing par mail n’échappe pas à cette vérité. Pour toucher votre cible et générer le trafic espéré, dans votre ou vos établissement(s), il faut donc définir et maîtriser toutes les étapes qui constituent la ligne de production…