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Chers hôteliers, Je vous présente aujourd’hui notre dernier webinaire qui parle des différents leviers du parcours client, depuis l’idée du séjour jusqu’à l’après-séjour. Thomas Yung, conseiller en e-réputation, gérant de Artiref et My Hotel Reputation, co-anime ce webinaire avec moi. Nous avons mis en commun notre expertise afin de déterminer 41 leviers à prendre en compte et à maîtriser, à travers les 11 étapes du parcours client en hôtellerie. Rappelons d’abord que le parcours client…

Chers hôteliers, Non, je ne vais pas vous proposer d’échanger autour du contexte actuel et des difficultés que l’on rencontre dans le secteur hôtelier. Tout a déjà été dit, il me semble. Vous avez sans doute déjà étudié la question de votre reprise d’activité et mis en place les mesures nécessaires dans vos établissements. Je vous propose plutôt de profiter de cette période creuse pour vous concentrer sur l’avenir et pour vous former sur un…

Skift est l’un des magazines en ligne les plus importants des métiers du tourisme (plus de 1 million de visiteurs mensuels) : https://skift.com/ Régulièrement, ce magazine publie des rapports complets sur l’industrie hôtelière. Leur dernier rapport traite de la réservation en direct. Pendant la préparation de ce bilan, Skift a interrogé de nombreux leaders du tourisme (Hilton, Expedia, Marriot, TripAdvisor, etc.) et j’ai eu la chance d’en faire partie grâce aux solutions innovantes que nous avons…

Savez-vous que vous avez deux sites internet officiels pour votre hôtel ? Votre site internet et votre moteur de réservation. Une première constatation doublée d’une erreur fréquente est à déplorer : le moteur de réservation est totalement oublié dans la définition du plan de communication de l’hôtel. Or une agence Web ou de marketing procédant à un audit de votre stratégie Web devrait consacrer autant de temps voire plus à votre moteur de réservation. Pourquoi…

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